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ITIL®2011 Foundation

发布时间:2016-08-16 15:23:22 作者:nc-info 阅读:1282次

2016年无锡ITIL 2011 Foundation考试考前培训招生简章

腾博会官网登录为江苏省唯一获得APMG授权的ATO机构

专注于ITIL 2011培训及考试

【国内权威专家朱老师 亲临授课        100%通过率

 一、课程名称基于 ITIL 的IT 服务管理精要(ITIL  2011 Foundation)

二、培训时间/课时2016年09月12日-09月14日 (3天21小时)

三、目标学员

² IT/MIS 经理

² 资深 IT 人员(2 年项目管理及系统运营经验)

² 信息中心主任

² IT 支持服务主管

² IT 客户服务人员

² 数据中心运维主管

² Helpdesk 经理

² 专业 IT 项目/预算经理

四、培训目标

² 了解业界领先的 IT 服务管理模式,熟悉业界领先的IT 管理最佳实践;

² 使您的 IT 从规划到实施到运维更有效,降低成本,获得更高IT 服务体验;

² 掌握绩效评估和制定 IT 服务管理的流程和工具;

² 认识众多学员朋友,他们大多数来自于国内一流企业的 CIO 或者CTO。

² 帮学员理解最新的 IT 服务管理框架,并辅导学员应对考试。

五、课程大纲

              ITIL 2011 Foundation 核心精要


一、ITIL /ITSM 概述

1、你的组织为什么需要ITSM?

2、IT 服务的功能和流程

3、IT 服务管理解决方案

4、质量架构

5、IT 成熟度与IT 服务

二、Service Strategy

(服务战略)

1、ITIL  Qualification Scheme(ITIL V3 认证体系)

2、Service Management as a Practice(服务管理的实践)

3、Generic Concepts & Definitions(基本的概念和定义)

4、Service Lifecycle(服务的生命周期)

5、Service Strategy process(战略的活动)

三、Service Design

(服务设计)

1、Discuss the five major aspects of Service Design (服务设计的五个方面)

2、Service Catalogue Management(服务目录管理)

3、Service Level Management(服务级别管理)

4、Capacity Management(能力管理)

5、Availability Management(服务可用性管理)

6、IT Service Continuity Management(IT 服务连续性管理)

7、Information Security Management(信息安全管理)

8、Supplier Management(供应商管理)

四、Service Transition

(服务转换)

1、Service Transition principles(服务转移原则)

2、Transition planning and support(转移的计划与支持)

3、Change management(变更管理)

4、Service asset and configuration management(服务资产和配置管理)

5、Release and deployment management(发布和布署管理)

6、Service validation and test(服务验证和测试)

7、Evaluation(评估)

8、Knowledge management(知识管理)

五、Service Operation

(服务运营)

1、Event Management(事件管理)

2、Incident Management(故障管理)

3、Request Fulfillment(请求实现)

4、Problem Management(问题管理)

5、Access Management(访问管理)

六、Continual Service

Improvement

(持续服务改进)

1、The 7-Step Improvement process(服务改进七步法)

2、Service reporting(服务报告)

3、Service measurement(服务测量)

4、ITIL implementation methods and problems(ITIL  实施方法及问题讲解)

ITIL Foundation V3

应试辅导

1、ITIL  SYLLABUS(ITIL  考点复习)

2、ITIL  exercises(ITIL  模拟练习)

3、Mock Exam(应试答疑)


 

六、ITIL  证书

 

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                          APMG授权培训证书                            ITIL  2011 Foundation认证证书   

注:ITIL  是AXELOS在英国和其他国家的注册商标 

七、培训费用:

VIP班 :3000/人 (3天/本课程含基本班全部课程,保证100%通过)
注:1、本课程可直接参加ITIL 考试;
2、以上费用含培训报名费、学费、书本费、午餐费(不含考试费1500);
3、上课地址:无锡

八、报名热线

电话:0510-81817074    13812088354       联系人:盛亦君     电邮:shengyj@nc-info.com


附件: ITIL考培报名表.doc

将附件中的报名回执表发送至邮箱,报名截止时间为开课前5天。