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ITIL®2011 Foundation 培训

发布时间:2016-09-07 13:57:36 作者:lilaili 阅读:868次

一、课程简介

       ITIL(Information Technology Infrastructure Library):即信息技术基础构架库,一套被广泛承认的用于有效IT服务管理的实践准则。1980年以来,英国政府商务办公室(OGC,原称政府计算机与通信中心)为解决“IT服务质量不佳”的问题,逐步提出和完善了一整套对 IT服务的质量进行评估的方法体系,叫做ITIL®。2001年,英国标准协会在国际IT服务管理论坛(itSMF)上正式发布了以ITIL为核心的英国国家标准BS15000。这成为IT服务管理领域具有历史意义的重大事件。

      ITIL 2011于2011年7月正式面向全球发布并推广实施。ITIL 2011是基于ITIL v3版本的更新,而非全新改版。ITIL v3是ITIL自问世以来最大规模的修订,该版本整合了ITIL v1与ITIL v2的精华,同时融入了IT服务管理领域当前的最佳实践—生命周期理论,以及与其他标准和最佳实践的接口,并包含了更为丰富的实施资源。 ITIL 2011版本细化了ITIL v3版本中概念及知识体系,更多结合范例展示流程结构,并优化商业论证内容。

       传统的IT只是担任支持的角色,现在的IT则是种服务,为了达到降低成本、增加生产力、提升服务质量的目标,ITIL目前已在全球掀起一阵狂潮,许多著名的跨国腾博会网页版专用网站如IBM、HP、 Microsoft、P&G、HSBC等,都是ITIL的积极实践者;由于产业正逐渐由技术导向转为服务导向,企业对于IT服务管理的需求也与日遽增,对于将 IT流程标准化且与商业同步、提升处理效率上,有相当大的帮助。

二、课程目标

        准确理解IT 管理、服务、IT 服务管理、卓越的IT 运营、ITIL 等核心概念;

        明确区分职能型和流程型两种不同的IT 管理模式及各自优劣;

        重点了解服务生命周期各流程及其相互关系;

        掌握 IT 服务管理的实施方法和实施效果评价方法;

        了解 ITIL 的各个模块及流程的概念、实施方法以及价值点;

        重点了解服务运营、服务转换以及部分服务设计,并了解服务战略的价值;

        学会如何利用ITIL 来改进现有的服务管理工作。

三、课程对象

        CIO、IT经理、IT服务运营主管;

        从事IT运营服务领域的相关人员;

        企业、政府、事业机构的信息中心管理部门;

        IT 专业应届毕业生以及想了解ITIL V3 架构、并想取得ITIL V3 Foundation认证者。

四、课程大纲

 

时间

课程内容

 1st Day

9:00~12:00

 1. 讲师和学员自我介绍

 2. ITIL概述及ITIL演进路线图

 3. ITIL V3 基本概念和定义

 4. IT服务生命周期模型、要素和结构

12:00~13:00

 Lunch and break

13:00~17:00

 5. Service Strategy (服务战略)

 6. Service Design (服务设计)

 案例讨论1

 2nd Day

9:00~12:00

 7. Service Transition (服务交付)

 8. Service Operation (服务运营)

 案例讨论2

12:00~13:00

 Lunch and break

13:00~17:00

 9. Continual Service Improvement (持续服务改进)

 10. IT服务生命周期5个阶段相互关系

 11. ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义

 案例讨论3

 3rd Day

9:00~12:00

 12.  ITIL 实施方法及问题讲解、讨论

 案例讨论4

 13.   ITIL V3课程回顾

 14.   考点复习、考试技巧辅导、真题训练、

 15.   模拟测验

 16.   应试答疑

12:00~13:00

 Lunch and break

13:00~14:00

 ITIL 2011 Foundation国际认证考试