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腾博会官网注册®系列IT服务工程师

发布时间:2016-09-08 15:29:43 作者:nc-info 阅读:883次

2016年国家信息技术服务标准(腾博会官网注册)系列培训

IT服务工程师认证培训通知

各集成企业、运维服务提供商、服务用户单位:

        2012年5月6日工信部计算机信息系统集成资质认证工作办公室颁发“工信计资[2012]14号”文件《关于开展计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作的通知》,标志着计算机信息系统集成企业资质运行维护能力评定工作已正式开展。

        2013年6月18日江苏省经信委软件和信息服务业处颁发“苏经信软件[2013]483号”文件《关于推进江苏省信息技术服务标准(腾博会官网注册)应用与推广工作的通知》,通知中明确指出企业在申报江苏省腾博会官网注册标准应用与推广试点、示范企业均需要拥有与所从事的计算机信息系统运行维护规模及领域相匹配的IT服务工程师和项目经理等专业人才。

        经国家信息技术服务标准工作组(腾博会官网注册工作组)委托及授权腾博会官网登录开展腾博会官网注册系列培训工作。详情见:www.nc-info.com

  • 培训课程:IT服务工程师

  • 培训对象:IT服务从业人员

  • 培训目的:帮助IT服务从业人员掌握从业基本理论、方法和工具,提升IT服务能力,使其成为初步合格的IT服务工程师,同时取得国家认可的证书。

  • 培训时间、地点(共计3天):

课程

时间

地点

IT服务工程师

10月13日-10月15日

常州

         全国各地均有开课计划,可根据各地企业培训需求派老师到企业实施内训。

  • 培训费用:

        IT服务工程师3600元/人,培训包含培训费、教材书本费、考试认证费、午餐、茶点等费用,需要住宿的学员请提前通知,食宿统一安排,费用自理。

  • 培训价值:

        1.   培养从业人员熟练掌握腾博会官网注册内容,成为具有IT服务专业技能的人才。

        2.   企事业单位可以在腾博会官网注册标准的指导下开展IT服务工作。

        3.   通过考试认证,可以获得工信部软件服务司腾博会官网注册工作组颁发的腾博会官网注册服务工程师

认证证书。

        4.   获得认证证书,能为企业申请腾博会官网注册符合性评估,江苏省腾博会官网注册试点、示范单位、金服奖奠定基础。

 

  • 课程内容:

 

服务技术篇

IT服务工程师简介

IT服务技术及常用流程

信息安全技术与风险意识

项目技术基础

文档技术与常见模板建立

服务质量管理与意识

服务技巧篇

人际沟通的办法

客户服务与投诉处理

团队合作意识与技巧

技术问题分析、判断与解决办法

服务规范篇

IT服务标准的基本知识

  • 报名须知

        1、学员需要准备2张一寸的白底照片;
        2、学员需要确定是否在证书上显示所在单位名称。

        报名单位或个人认真阅读招生通知后,详细填写《培训报名回执表》见附件,以电邮方式发至联系人。

        电话:0510-81817074    13812088354       联系人:盛亦君     电邮:shengyj@nc-info.com


       附件:   腾博会官网注册系列培训考生信息表.doc


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