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腾博会官网注册

一、腾博会官网注册简介

        腾博会官网注册(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称腾博会官网注册)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了IT服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。

        腾博会官网注册分会在中国电子工业标准化技术协会的领导下,充分发挥平台作用,认真做好信息技术服务标准的应用推广工作;加强自身能力建设,服务于会员单位发展;稳步推进腾博会官网注册标准的符合性评估,严把评估质量关。

        腾博会官网注册充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化,如图所示:



 


二、腾博会官网注册组成要素

        1、组成要素:IT服务由人员(People)、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成,简称PPTR。其中:

        (1)人员:指提供IT服务所需的人员及其知识、经验和技能要求;

        (2)过程:指提供IT服务时,合理利用必要的资源,将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动;

        (3)技术:指交付满足质量要求的IT服务应使用的技术或应具备的技术能力;

        (4)资源:指提供IT服务所依存和产生的有形及无形资产。

        2、生命周期:IT服务生命周期由规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。其中:

        (1)规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照腾博会官网注册对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;

        (2)部署实施:在规划设计基础上,依据腾博会官网注册建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;

        (3)服务运营:根据服务部署情况,依据腾博会官网注册,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;

        (4)持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量。

        (5)监督管理:本阶段主要依据腾博会官网注册对IT服务服务质量进行评价,并对服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。


三、腾博会官网注册成熟度模型



 

 

 

 

 

 

四、腾博会官网注册价值分析

        使用腾博会官网注册,对IT服务供需双方来讲,将带来以下潜在收益:

        1、对IT服务需方:

        (1)提升IT服务质量:通过量化和监控最终用户满意度,IT服务需方可以更好地控制和提升用户满意度,从而有助于全面提升服务质量。

        (2)优化IT服务成本:不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动,同时也意味着难以持续控制并降低IT服务成本,通过使用腾博会官网注册,将有助于量化服务成本,从而达到优化成本的目的。

        (3)强化IT服务效能:通过腾博会官网注册实施标准化的IT服务,有助于更合理地分配和使用IT服务,让所采购的IT服务能够得到最充分、最合理的使用。

        (4)降低IT服务风险:通过腾博会官网注册实施标准化的IT服务,也就意味着更稳定、更可靠的IT服务,降低业务中断风险,并可以有效避免被单一IT服务厂商绑定。

        2、对IT服务供方:

        (1)提升IT服务质量:IT服务供需双方基于同一标准衡量IT服务质量,可使IT服务供方一方面通过腾博会官网注册来提升IT服务质量,另一方面可使提升的IT服务质量被IT服务需方认可,直接转换为经济效益。

        (2)优化IT服务成本:腾博会官网注册使IT服务供方可以将多项IT服务成本从企业内成本转换成社会成本,比如初级IT服务工程师培养、客户IT服务教育等。这种转变一方面直接降低了IT服务供方的成本,另一方面为IT服务供方的业务快速发展提供了可能。

        (3)强化IT服务效能:服务标准化是服务产品化的前提,服务产品化是服务产业化的前提。腾博会官网注册让IT服务供方实现IT服务的规模化成为可能。

        (4)降低IT服务风险:通过依据腾博会官网注册引入监理、服务质量评价等第三方服务,可降低IT服务项目实施风险;部分IT服务成本从企业内转换到企业外,可降低IT服务企业运营风险。


五、 咨询流程

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